A la fecha, el nuevo modelo de atención hospitalaria que aplica la Secretaría de Salud (Sesa) en el Hospital Regional Emilio Sánchez Piedras, ubicado en Tzompatepec, ha registrado poco más de 3 mil 600 servicios a igual número de usuarios.
Cabe señalar que la Sesa puso en marcha ese modelo de atención personalizada en el Hospital Regional Emilio Sánchez Piedras en julio pasado, con la finalidad de fortalecer la atención al usuario y mejorar el servicio. Dicho modelo ha recibido principalmente de los usuarios quejas, gestiones, orientaciones, reconocimientos y sugerencias
El titular de la dependencia, Jesús Salvador Fragoso Bernal explicó que el objetivo de este nuevo modelo de atención es para mejorar la calidad del servicio a los usuarios en ese nosocomio, por lo que solicitó se instale, a manera de prueba piloto, un módulo donde se atienden sugerencias y quejas, lo que permite el monitoreo de indicadores de satisfacción del mismo.
Adelantó que con base en los resultados de este modelo, existe la posibilidad de que se aplique en todos los hospitales de la Sesa. Destacó que esta medida permite dar solución a la demanda de mejores servicios por parte de los ciudadanos, pues reconoció que han existido muchas inconformidades.
“Principalmente hemos encontrado señalamientos en los hospitales, pero lo curioso es que en su mayoría las insatisfacciones no son médicas, sino por malas atenciones del personal y a veces lo único que requiere el paciente es sentirse atendido por el personal”, observó.
Fragoso Bernal informó que de julio a la fecha suman más de 3 mil 600 atenciones en el Hospital Regional de Tzompantepec y destacó que en el primer mes de prueba del módulo se registraron 293 atenciones.
El responsable de la política de salud en la entidad sostuvo que este nuevo servicio de la Sesa en su sistema hospitalario permite identificar oportunidades para mejorar la calidad en la atención de los pacientes y usuarios.