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Después de más de tres años de no contar con una representación en Tlaxcala, este jueves la gobernadora Lorena Cuéllar Cisneros inauguró el módulo de atención de la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y además firmó un convenio de colaboración con esta dependencia.
“La instalación de este módulo de atención había sido un reclamo ciudadano. Desde hace tres años no teníamos este servicio en Tlaxcala y era una necesidad constante”, señaló la mandataria estatal.
Con la promoción de un consumo razonado, informado, sostenible, seguro y saludable, el módulo de atención Odeco implementará métodos de atención pronta y accesible ante las diversas problemáticas de las y los consumidores, mediante el uso de las tecnologías de la información y comunicación.
“Este tema nos tenía preocupados a muchos porque sabemos que es constante la necesidad de salvaguardar los derechos de los consumidores, protegerlos y velar por la equidad y la seguridad jurídica. A partir de hoy inicia esta oficina, este módulo de atención”, que apoyará para que las relaciones de compra–venta y acceso a servicios se cumplan de acuerdo con los estándares de la ley.
Para coadyuvar y llegar a conciliaciones inmediatas con los consumidores de Tlaxcala, el módulo fomentará la colaboración y participación de los proveedores de productos y servicios para el bienestar de la ciudadanía.
Además, se implementará la herramienta Concilianet para la resolución de controversias en línea para atender audiencias de conciliación vía internet, a fin de facilitar el acceso de la población al ejercicio de sus derechos como consumidor sin la necesidad de trasladarse a las oficinas de atención, ya sean de la capital de Tlaxcala o del estado de Puebla; esta herramienta pretende acelerar y beneficiar a los tlaxcaltecas para la resolución de controversias de manera eficaz y rápida.
“Sé que la apertura de este espacio va a crear una sociedad más justa y el consumidor se va a sentir más protegido, escuchado y atendido”, aseguró Cuéllar Cisneros, pues el objetivo del módulo de atención Odeco es apoyar a los consumidores en la resolución de problemas con los proveedores de productos y servicios.
De igual manera, el módulo de atención Odeco de Tlaxcala utilizará el servicio de asistencia de atención inmediata Conciliaexprés con la participación de aproximadamente 150 de los proveedores más utilizados por los consumidores. Es así que este servicio de conciliación atenderá vía telefónica para la resolución y atención inmediata de las controversias de los ciudadanos tlaxcaltecas.
El módulo de atención Odeco estará abierto de lunes a viernes en un horario de 8:30 a 15:30 horas en la fachada norte del estadio Tlahuicole, en la calle Ribereña de la capital de Tlaxcala. Las funciones de este módulo estarán a cargo de personal operativo federal.
Por su parte, el director de la zona Odeco General Ignacio Zapata y titular del módulo Odeco de Tlaxcala, Miguel Ángel Moreno Muñoz explicó que las oficinas estarán abiertas para recibir a la población que desee informarse sobre sus derechos como consumidores
Apuntó que a pesar del cierre de oficinas hace tres años en el estado de Tlaxcala, la Profeco no ha cesado en el cumplimiento de sus labores a través de pláticas a grupos de consumidores, visitas de verificación cotidiana y la atención de quejas de la ciudadanía y la asesoría para llevarlas a cabo.
“Quiero agradecer a la gobernadora por el gran apoyo que ha dado a este proyecto, porque sin usted no sería posible”, concluyó Moreno Muñoz.
En el evento estuvieron presentes también el secretario de Gobierno, Sergio González Hernández; la responsable de la División Comercial Centro Oriente de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), Ivania Pérez y de la diputada Maribel León Cruz.