La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició 12 procesos administrativos en contra de agencias funerarias de la entidad por incurrir en diversas violaciones a la ley, entre ellas no contar con contrato autorizado, informó la delegada de esta dependencia, Edith Padilla Bañuelos.
La funcionaria informó que la Profeco realizó un operativo de vigilancia en el cumplimiento de normas en las agencias funerarias de la entidad, a fin de verificar el cumplimiento de la norma oficial mexicana (NOM) en la materia, en la cual hubo una modificación este año.
Ello implica que las agencias funerarias deben tener los contratos adecuados a la NOM y la Profeco en el operativo verificó tres temas: que cuenten con el contrato autorizado por esta procuraduría, tener información sobre la prestación de servicios tanto inmediatos como a futuro y que lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor estuviera en lugares visibles y de manera correcta.
La delegada comentó que personal de la Subprocuraduría de Verificación revisó el cumplimiento de la NOM–036–SCFI–2016, de modo que los establecimientos a los que se les inició el procedimiento administrativo fueron aquellos que no contaron con contratos de adhesión vigentes, y no informaron de manera clara las características de los paquetes de inhumación y cremación que se ofrecen al consumidor.
Además, se detectó que la lista de precios de servicios funerarios no son coincidentes entre lo que se oferta y lo que se cobra; no se exhiben los precios en montos totales a pagar de los paquetes y la información que se ofrece a los consumidores es incompleta en algunos casos.
Padilla Bañuelos mencionó que el operativo que implementó la Procuraduría Federal del Consumidor en agencias funerarias a nivel nacional fue para vigilar el cumplimiento de las normas y evitar que se incurra en abusos en contra de los consumidores en la contratación de estos servicios,
Si bien Tlaxcala no fue de las entidades donde se registró un elevado número de irregularidades, dijo que espera que comparezcan los proveedores y prestadores de servicio para solventar las omisiones.
Por último, refirió que los municipios donde se realizó el operativo con más de 15 acciones fueron en Tlaxcala, Chiautempan, Zacatelco, Santa Cruz Tlaxcala, San Pablo Apetatitlán y Apizaco.
“El operativo duró tres días y fue a nivel nacional; se suspendieron alrededor de 190 empresas de este tipo en el país y 12 de ellas fueron en Tlaxcala”.
“Por instrucciones de oficinas centrales, no se tolerarán prácticas abusivas en estos servicios, especialmente en momentos de vulnerabilidad emocional de los usuarios”, puntualizó.