La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Tlaxcala alcanzó un nivel de 46 por ciento a favor de las personas en los asuntos que resolvió durante 2024, destacó la titular de la oficina, Marisol Núñez Vázquez.
En entrevista, la funcionaria federal dio a conocer que la Oficina de Atención a Usuarios de la Condusef en Tlaxcala atendió 12 mil 882 acciones el año pasado, de las cuales 2 mil 153 fueron reclamaciones contra instituciones financieras, esto es, el 16.71 por ciento.
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Las causas más reclamadas en el sector bancario fueron consumos y cargos no reconocidos en la cuenta, transferencia electrónica no reconocida, y pago o depósito no aplicado al servicio o producto. Los bancos con más reclamaciones fueron Santander, BBVA y Bancoppel.
Mientras que en el sector asegurados las causas más reclamadas fueron negativa en el pago de la indemnización, solicitud de cancelación en el contrato de póliza no atendida o no aplicada e inconformidad con el tiempo para la reparación del bien afectado. Las instituciones más reclamadas fueron GNP, Quálitas y Metlife.
Marisol Núñez agregó que en el sector de Administradoras de Ahorro para el Retiro (Afore) las causas más reclamadas fueron separación de cuentas no concluida o no atendida, solicitud de trámite no concluido o no atendida y unificación de cuenta no atendida o no concluida. Las Afores más reclamadas fueron Afore Azteca, Afore Coppel y Pensionissste.
Respecto a las Sociedades de Información Crediticia, apuntó, las causas más reclamadas fueron actualización de historial de crediticio no realizada y eliminación de historial crediticio no realizada.
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Por otra parte, Marisol Núñez recordó que la Condusef abrió las inscripciones para el Diplomado en Educación Financiera del 7 enero al 5 de febrero de 2025, el cual tiene como objetivo fortalecer los conocimientos y fomentar las habilidades en temas económico–financieros, promoviendo el acceso y uso responsable de servicios y productos financieros.
Indicó que el diplomado es totalmente gratuito, en línea y abierto a todo el público, dentro y fuera del país. Las inscripciones están abiertas a través del sitio oficial: https://diplomado.condusef.gob.mx
“A lo largo de 150 horas de formación, los participantes explorarán temas esenciales para mejorar su salud financiera. Está dividido en tres módulos principales, con evaluaciones y ejercicios de reforzamiento: Módulo I: Importancia de la Educación Financiera y el contexto financiero en México. Módulo II: Componentes de la Educación Financiera y Módulo III: La Educación Financiera y las nuevas tendencias.
