La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aplicó multas por 7 millones 541 mil 151 pesos, derivado de quejas y visitas de verificación que realizó durante el presente año a efecto de velar por los derechos de las personas, informó la delegada Edith Padilla Bañuelos, quien este miércoles rindió un informe anual de resultados.
Agregó que la delegación recibió 793 quejas este año, lo que representa un 10 por ciento de incremento con relación a 2016. Del total de inconformidades de los consumidores, 784 se conciliaron, lo que equivale al 73.64 por ciento; 140 no se han conciliado, 17.65 por ciento; y en 69 casos se desistió la persona, 08.71 por ciento.
La funcionaria federal especificó que 442 quejas fueron por compras de bienes y 351 por la contratación de un servicio, siendo los giros con mayor número de inconformidades los talleres mecánicos, telefonía celular, agencias de viaje y escuelas particulares.
Citó que el monto reclamado por los consumidores a través de sus quejas fue por 9 millones 007 mil 486.421 pesos, de los cuales se recuperaron 5 millones 001 mil 331.44 pesos a favor de las personas.
Los motivos de las reclamaciones fueron por publicidad no respetar las garantías, negativas a entregar un bien o servicio, incumplimiento de contrato, cobros indebidos y negativas a realizar cambios o devoluciones, entre otros.
Los proveedores que ocuparon los tres primeros lugares en cuanto a quejas fueron Ingenia Muebles con 50 casos, la agencia de viajes Roberto Truccolo con 32 (no cumplió con un viaje a Roma por la canonización de los Niños Mártires) y Ticket Live con 30 (por un concierto de Caifanes que no se llevó a cabo).
La resolución de las quejas arrojó un total de 671 multas por 2 millones 670 mil 700 pesos y sanciones por 259 mil 468.54 pesos tras concluir los procedimientos administrativos. Los giros más sancionados fueron mueblerías, talleres mecánicos, carpinterías y aluminierías.
En materia de telecomunicaciones móvil y fija fueron 253 quejas en contra de Telcel, AT&T, Movistar y Telmex que fueron conciliadas, al igual que las 104 inconformidades contra empresas de televisión de paga (Sky, VTV, Dish y Ultravisión).
El monto recuperado en telecomunicaciones fue de 316 mil 524 pesos y los principales agravios fueron: fallas en el servicio, cargos por servicios de terceros, consumos extras de internet, negativas a garantías de equipos y negativa a rescindir contratos.
En tanto que con la Comisión Federal de Electricidad (CFE) se atendieron 249 quejas, de las cuales 224 fueron conciliadas, 23 se radicaron a proceso conciliatorio y en dos se inició el proceso administrativo.
