La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha recibido 687 quejas de enero a octubre de 2017 en Tlaxcala por un monto reclamado conjunto de 10 millones 252 mil 400 pesos, informó la delegada Edith Padilla Bañuelos, quien destacó que se ha conciliado el 72.86 por ciento de estos casos a favor de los ciudadanía y se han recuperado alrededor de 5 millones de pesos.
La funcionaria detalló que a la fecha 180 quejas están en trámite o procedimiento y 125 no han sido conciliadas.
En algunas quejas se opta por desistirse cuando el proveedor busca al consumidor fuera de un tiempo de cita en la dependencia, luego reportan que ya le dieron cumplimiento y la persona se desiste de la queja que presentó, observó Padilla Bañuelos.
También dio a conocer que la delegación de la Profeco ha brindado 700 asesorías en este periodo, aunque hay casos que no recaen en la competencia de esta Procuraduría, sino en la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), la Comisión Estatal de Arbitraje México (CEAM) u otras instituciones.
De las quejas recibidas, el mayor porcentaje se centra en empresas de telecomunicaciones (Telcel, AT&T, Movistar, Telmex, Dish y Cablecom) mueblerías, herrerías, cancelerías, agencias automotrices, Comisión Federal de Electricidad (CFE), agencias de viajes, talleres mecánicos y algunos otros giros.
En estos giros, dijo que se han emitido 587 medidas de apremio y se han aplicado multas por alrededor de 2.3 millones de pesos.
Además, la delegación ha iniciado 105 procedimientos a otro tipo de establecimientos, de los que 42 se han resuelto con sanción, dos sin sanción y 65 están en trámite. El monto de sanción es de un millón 260 mil pesos.
Como parte de las quejas formales que radica la Profeco, Edith Padilla dijo se tienen los casos a los que se les da solución inmediata en el caso de las empresas telefónicas.
Cuando se presenta un consumidor a requerir la intervención de la Profeco, muchas se resuelven de manera inmediata, tenemos 101 casos conciliados de este tipo con Telcel, AT&T, Movistar y Telmex. En el caso de televisión de paga tenemos 47 (Sky, Dish y Ultravisión), detalló.