De las 751 quejas que los poblanos presentaron en 2007 contra las diferentes compañías aseguradoras, el 93 por ciento fue rechazada “por ser improcedente”; es decir, del total de quejas que las propias empresas aceptaron por presuntas irregularidades en contra de los usuarios, en 699 casos terminaron siendo rechazadas; esta fue la segunda mayor cantidad a nivel nacional en quejas rechazadas.
Lo anterior se desprende de los datos más actualizados de la Comisión Nacional de Seguros y Finanzas (CNSF), dependencia del gobierno federal, mismos que están disponibles en internet. Puebla es la quinta entidad a nivel nacional con mayor número de pólizas de seguros, con 70 mil 321, y la cuarta entidad con mayor número de asegurados, con 30 mil 50, detrás del Distrito Federal, Jalisco y Nuevo León.
Los motivos de los rechazos no se especifican, pero de acuerdo con el organismo los poblanos reclamaron en ese año un monto de 209 millones 330 mil pesos, la cuarta mayor cantidad a nivel nacional. El dinero de los reclamos que fueron rechazados por las compañías por no ser procedentes equivalió a 181 millones 913 mil pesos, la tercera mayor cantidad a nivel nacional sólo debajo del DF y Nuevo León; sin embargo, hubo en ese año 414 reclamaciones pagadas –quizás algunas rezagadas de años anteriores–, mismas que causaron un costo para las aseguradoras de 44 millones 677 mil pesos, ubicando a Puebla en el tercer estado a nivel nacional en ese rubro. Por otra parte, las aseguradoras en Puebla tuvieron 177 casos de recuperación de bienes que les generaron ingresos por 17 millones 407 pesos.
Las 70 mil 321 pólizas de seguros en el estado cubrían en 2007 responsabilidades directas equivalentes a 15 mil 689 millones de pesos. El monto de las primas directas equivalían a 118 millones 527 mil pesos en ese año.
De acuerdo con el estudio “Distribución Territorial de la Industria Aseguradora en México”, publicado por la CNSF el año pasado, Puebla se ubica en la tercera región más importante del país, después del Distrito Federal y de Monterrey, y está al nivel de seguros de la zona fronteriza norte de México. Participa con el 2.3 por ciento de toda la venta nacional de seguros. En el estado, el principal seguro vendido es hacia el sector industrial y de servicios, luego el seguro de vida, seguidos por los de accidentes y daños.
Aumentan quejas en internet
En el portal de internet apestan. com –uno de los pocos canales ciudadanos en la red para denunciar los malos servicios que prestan las diferentes empresas e instituciones oficiales en el país– hay cerca de un centenar de denuncias de poblanos en contra de las aseguradoras que operan en la entidad, cuando en 2007 en el mismo portal eran sólo decenas.
Las quejas van en contra de las empresas ING, Quálitas, Axa, Mapfre, Coppel, Banamex, Bancomer, GNP, Inbursa, AIG y HSBC, entre otras.
