Puebla continúa siendo una de las entidades del país con los últimos lugares en calidad de servicio del Seguro Popular. Se sitúa en el tercer sitio de la lista de los 32 estados con el peor tiempo para otorgar una consulta y en el segundo con la menor capacidad para surtir los medicamentos, según lo revela la Segunda Encuesta del Nivel de Satisfacción de los Usuarios del Sistema de Protección en Salud, aplicada por la empresa Ipsos Bimsa a 12 mil 231 beneficiarios de dicho programa.
En el primer estudio, Puebla fue la entidad con el peor tiempo para otorgar una consulta; la segunda con la mayor insatisfacción de los beneficiarios del Seguro Popular y la quinta en no lograr surtir al 100 por ciento la receta que les expidió el médico a los afiliados.
En la nueva encuesta los resultados de los tres puntos anteriores no mejoraron; al contrario, empeoraron. Mientras en junio el tiempo promedio de espera de un derechohabiente al Seguro Popular para recibir una consulta fue de una hora y 18 minutos, en diciembre el tiempo incrementó a una hora y media. En cambio, estados como Guerrero y Morelos lograron reducir el tiempo de 46 y 37 minutos a media hora.
En cuanto a surtimiento de medicamentos, también hubo un retroceso. Mientras en junio el 65 por ciento de los derechohabientes logró surtir al 100 por ciento su receta médica, en diciembre sólo lo pudo hacer un 56 por ciento.
El 16 por ciento de los encuestados en Puebla reveló no haber recibido ningún medicamento. Cifra superior a la media nacional, que fue de 10 por ciento, y a la de hace seis meses, que fue de 13 por ciento.
Puebla cuenta con un patrón de 480 familias afiliadas al programa federal, impulsado en el sexenio de Vicente Fox, lo cual la ubica como la quinta entidad con el mayor número de hogares beneficiados, después de los estados de México, Veracruz, Guanajuato y Chiapas.
En los únicos rubros en los que la entidad salió bien evaluada fueron en el nivel de satisfacción del servicio médico y en la atención recibida.
En seis meses el nivel de satisfacción de los usuarios por el servicio médico se elevó 27 por ciento, y la aprobación por la atención recibida incrementó 1 por ciento.
En general, la población encuestada aprobó el programa federal. El 73 por ciento de los usuarios está “muy satisfecho” con el sistema y continuará afiliado a éste.
Los objetivos fijados por el Programa del Seguro Popular para el levantamiento de esta encuesta fueron identificar los niveles de satisfacción respecto al surtimiento de medicamentos, satisfacción de la población usuaria, de los factores que generan los niveles de satisfacción, nivel de conocimiento de los beneficios del sistema y atributos de los servicios recibidos.
