Megacable fue la tercera empresa que tuvo más quejas en su contra en 2008, después de Teléfonos de México (Telmex) y la Comisión Federal de Electricidad (CFE) como las compañías históricamente con más denuncias, señaló el delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Puebla, Bernardo Hinojosa Polo.
Explicó que se recibieron 80 quejas de usuarios la empresa de telefonía, cable e internet debido al incumplimiento en el servicio y negativa de su cancelación, las cuales llegaron, sobre todo, en los meses de noviembre y diciembre.
Detalló que la mayoría de consumidores reclamaron porque les prometieron un contrato, pero les dieron otro, así como por la falta de funcionamiento del internet o cable por varios días.
Hinojosa Polo manifestó que cuando llega una queja se cita a la empresa con el fin de que se le solucione el problema al demandante, por lo que del total de las denuncias recibidas contra Megacable, el 70 por ciento las ha contestado de forma favorable, mientras que el 30 por ciento restante sigue en procedimiento o la empresa no ha resuelto.
Con respecto al mes de enero, el delegado de la Profeco dijo que aún no tiene el reporte de quejas contra la empresa, pero previó que las mismas siguen; aunque en comparación de cuando iniciaron en el año pasado, “se ha logrado una mayor conciliación”.
Desconoció el monto de las multas económicas cobradas a Megacable, porque dijo no tener la información; sin embargo, “casi no hubo porque la empresa ha accedido a solucionar los problemas de los usuarios”.
La paraestatal CFE fue la que tuvo más quejas el año pasado, con 234; Telmex se situó en el segundo lugar, con 130 denuncias, y de ahí le siguió Megacable, con 80 demandas.
De acuerdo con el informe que dio, otras 120 quejas provinieron contra compañías de telefonía celular como Telcel, Movistar y Nextel, aunque no detalló el número de denuncias por cada una.
Agregó que llegaron 115 denuncias contra diferentes empresas constructoras –entre ellas Homex, 33, Geo, Construcciones Especializadas de Puebla y GyP–, las cuales tampoco detalló por cada compañía; sólo dijo que el total de quejas contra inmobiliarias aumentó en 20 por ciento con respecto a 2007.
En la mayoría de las quejas se llega a una conciliación favorable para el demandante debido a que “una multa de Profeco siempre es mucho más cara que la reposición monetaria que el usuario reclama”, aseguró.
Por otra parte, un usuario de Megacable denunció que la empresa desconecta el servicio “de repente” y se tardan de dos a tres días en reconectarlo, y aunque dicen que debido al error habrá un descuento en la factura, nunca lo cumplen.
Señaló que es común que la empresa baje la velocidad de internet y “si no eres una persona que sepa, te llevan al baile y terminas pagando más por menos”.
