La delegación Puebla de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que se han recibido 12 quejas contra la aerolínea Alma de México, que hace una semana cerró sus ventanillas al público por declararse en quiebra. Asimismo, refirió que el monto de reclamación asciende a 20 mil pesos, por concepto del pago anticipado de boletos.
El delegado de la dependencia, Bernardo Hinojosa Polo, destacó que en caso de demostrar que la aerolínea incurrió en una violación a la ley por cancelar sus operaciones náuticas, la aerolínea podría recibir una sanción de hasta cinco veces más del valor reclamado en las quejas.
Ante ello, el delegado de la Profeco puntualizó que diariamente, la oficina local recibe un promedio de 25 llamadas de personas para solicitar información, mientras que de manera personal acuden otras siete. Por lo que invitó a los poblanos afectados a levantar su queja ante esta instancia para solicitar la devolución monetaria del 100 por ciento. O bien, la restitución hacia un destino más caro en otra aerolínea.
“La Profeco es una dependencia de conciliación, pues el 80 por ciento de las quejas logra que exista un acuerdo conciliatorio para el cliente y la empresa”, acotó Hinojosa Polo, quien anunció que en 20 días la instancia federal tendrá las reuniones con la empresa aeronáutica para desahogar las quejas y lograr acuerdos entre los pasajeros y Alma de México a nivel nacional.
La aerolínea informó, mediante un comunicado, que cumplirá con todos los requisitos de ley y buscará mantener constante comunicación con las autoridades, a fin de restituir a los clientes lo que por derecho es suyo. Lo anterior, después que el pasado 7 de noviembre, la aerolínea, propiedad del empresario Carlos Peralta Quintero, dejó en tierra a miles de viajantes en todo el país, al declararse en quiebra y solicitar el ingreso a concurso mercantil, bajo el argumento de estar presionada por la crisis aeronáutica y el panorama económico y financiero mundial.
