La cartera vencida del crédito al consumo en Puebla representa alrededor de 870 millones de pesos, calculó el delegado de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), Iñigo Ocejo Rojo, quien destacó que debido a la situación económica del país, se ha duplicado la morosidad en el pago de los créditos.
El valor total del financiamiento en el país es de 424 mil millones de pesos y la cartera vencida –que en los dos últimos años pasó de 3 por ciento a casi 7 por ciento– es cercana a los 29 mil millones de pesos; y en el caso de Puebla, se calcula que llega a los 870 millones de pesos, ya que la entidad se realiza el 3 por ciento de las operaciones bancarias.
El delegado de la Condusef informó que en 2007 se entregaban 6 mil 500 tarjetas de crédito al día en el país y en este año la cifra asciende a 9 mil; el 40 por ciento de ellas a personas sin historial crediticio, lo que derivaba en un endeudamiento desordenado. Aún cuando los créditos han aumentado así como la cartera vencida, el número de quejas ante la Condusef no se ha multiplicado, sólo ha crecido en 3 por ciento, lo que no representa un aumento grave, dijo.
La dependencia recomienda a los poblanos que tengan problemas con sus créditos que busquen a las instituciones financieras para reestructurar su deuda, aunque deben tener claro que es necesario pagarla para no estar en el Buró de Crédito. Sin embargo, ningún despacho de cobranza puede amenazar a los deudores o hablarles despectivamente.
Aclaró que aún cuando los deudores no paguen sus créditos, no serán encarcelados tal como amenazan las empresas de cobranza, ya que el procedimiento es un juicio mercantil; tampoco les pueden quitar sus bienes, a menos de que exista una resolución de un juez, lo que es resultado de un procedimiento muy largo.
En lo que va del año, la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros ha atendido 4 mil 689 quejas que han derivado en mil 33 reclamaciones: 712 en contra de instituciones de crédito, 205 contra aseguradoras, 95 a administradoras de fondos para el retiro y el resto a empresas de finanzas, entidades de ahorro y crédito popular y organizaciones de crédito.
En tanto, el funcionario presentó la Semana Nacional de Educación Financiera que se llevará a cabo del 6 al 10 de octubre en diversas instituciones educativas y organismos empresariales para aumentar el conocimiento de los instrumentos financieros y evitar hacer mal uso de ellos. En escuelas y universidades se harán ponencias sobre presupuesto familiar, ahorro e inversión; y ante los socios de las cámaras presentarán temas como créditos y seguros.
