El gobierno estatal de Puebla activará a partir de hoy un programa de conversación por internet –conocido popularmente como chat– para que los ciudadanos consulten directamente a funcionarios de la administración pública sobre dudas y trámites que tienen que seguir para cumplir con sus obligaciones, según informó ayer un boletín dado a conocer por la Dirección de Comunicación Social y Relaciones Públicas del Poder Ejecutivo local.
La nueva herramienta podrá ser utilizada en el portal del gobierno –www.puebla.gob.mx– y también servirá para que las autoridades reciban denuncias y sugerencias.
El chat forma parte del sistema de atención en línea Tramit@pue y “dará respuesta inmediata a las dudas e inquietudes de los usuarios, eliminando filas innecesarias y dando la oportunidad de recibir quejas o denuncias de forma directa con la garantía de respuesta inmediata del servidor público”, se explicó en el documento de marras.
El servicio de conversación estará habilitado de lunes a viernes con un horario de 8 de la mañana a las 16 horas.
El boletín explicó que “Tramit@pue está sectorizado en niños, jóvenes, adultos, adultos mayores, educación, capacidades diferentes, salud, mujeres seguridad, empleo, agua, turismo, migrantes, inmuebles, cultura, campo negocio, contribuyente, trabajador, vehículo, licencias, con lo que se cubren las necesidades ciudadanas y se abarca a todos los sectores de la sociedad, incluyendo los más vulnerables.
“(...) Puede consultarse a través de internet en el portal de gobierno del estado o bien vía telefónica a través del número 01800– 20–15–081, por lo que es considerado de fácil acceso, de hecho, de enero a la fecha 281 mil 707 personas han consultado este espacio, donde se agiliza la búsqueda de servicios gubernamentales, por medio de fichas técnicas en temas o etapas de vida. Finalmente, se destaca la consolidación del Tramit@pue, que desde el inicio de ésta administración a la fecha ha tenido alrededor de un millón de visitas ciudadanas, lo que significa que diariamente dos mil personas utilizan el portal como una herramienta de consulta, disminuyendo así los tiempos ocupados en la realización de trámites y servicios gubernamentales”, concluye el texto.
