Flexibilidad para la calidad

n Elizabeth Zamora n

Flexibilidad para la calidad es un tema hoy en día muy socorrido para las instituciones públicas y privadas que se dedican a la capacitación o consultorias empresariales. Su tarea principal es lograr un cambio de mentalidad en los trabajadores a través de la capacitación.
El objetivo principal de los directivos empresariales es dejar satisfecho al cliente en tiempo de entrega y calidad en el producto, así como mantenerse en el mercado nacional, extranjero y -en la medida de las posibilidades- abrir nuevos mercados. Para lograr este objetivo se requieren los servicios de capacitación de estas instituciones.
La capacitación hasta hace unos cinco años en Tlaxcala no era requisito importante para que el trabajador ejecutara su trabajo. El se podía auxiliar de sus saberes y experiencias laborales o bien de la ayuda y solidaridad que entre ellos practican. Los tiempos cambian y esos saberes y experiencias las tienen que articular con una atención más estricta en su trabajo, de tal suerte que cada tarea que realicen será diariamente reportada en formatos exprofesos : el lema de los directivos es "di lo que haces, haz lo que dices y mejora continuamente".
La capacitación, entonces, requiere de desarrollar el tema de flexibilidad para la calidad, incorporándolo más a las exigencias de cambios locales concretos de cada espacio productivo que a las exigencias de cambios globales de competitividad. Para incorporar temas nuevos como flexibilidad para la calidad se deberá partir de la idiosincracia de los trabajadores y de las características de la empresa para conducir adecuadamente su incorporación en provincia.